ETT URVAL AV VÅRA UPPDRAG

Våra uppdrag ger oss så mycket glädje. Vi drivs av de unika utmaningar och möjligheter som finns hos varje uppdragsgivare. Här delar vi med oss av några exempel!

Tjänsteutveckling kring en hjärtefråga

Varje år drabbas ca 15 miljoner människor i världen av stroke. Detta medför att hjärt- och kärlsjukdomar är en av de främsta anledningarna till att människor dör världen över. Orsaken är i många fall en sen diagnos. Coala Life har utvecklat en unik ny digital lösning som möjliggör att personer med hjärtproblem själva kan registrera både hjärtljud, EKG och hjärtfrekvens. Detta medför att många fler hjärtsjukdomar skulle kunna upptäckas och behandlas i tid. 

Men precis som med hjärtat vill man inte chansa inför en lansering av en ny produkt. Expedition Mondial fick därför i uppdrag att med utgångspunkt i Coalas befintliga produkt och tjänst förstå kundens behov, förväntan och kontext i syfte att kartlägga när, var, hur och varför Coalas lösning skulle kunna stötta som bäst. 

Läs mer…

Västtrafik involverar invånarna för göra det enklare att resa kollektivt

Bakgrund: Västtrafik har idag över 70 olika zoner i kollektivtrafiken. Nu vill Västtrafik göra det enklare att åka kollektivt och en viktig del i det är ett enklare zonsystem. Västtrafik ville därför förstå invånarnas farhågor och förväntningar innan inriktningsbeslut fattades om den framtida zonindelningen. Projektet genomfördes i samarbete med Intermetra.

Syftet var att involvera invånarna i utvärderingen de olika föreslagna zonmodellerna. Ett team av medarbetare på Västtrafik involverades i att medlyssna under intervjuer och några fick också möjlighet att själva genomföra intervjuer med invånare. Detta för att få en bred förankring av invånarnas behov och för att själva lära sig mer om tjänstedesign i praktiken. Det långsiktiga målet för Västtrafik är att fördubbla kollektivresandet i regionen och den nya zonindelningen är en viktig pusselbit. 

Resultatet var ett antal insikter utifrån det som återkommande kom upp i de 70 djupintervjuer med invånare och medarbetare som genomfördes runt om i Västra Götaland. Detta gav en grund för en djupare förståelse för farhågor och förväntningar för alternativen. En större workshop genomfördes också för ytterligare förankring. Invånarna fick också sammanfatta vad de tyckte om alternativen i ett antal korta filmer för att förmedla insikterna på ett levande sätt för de medarbetare som inte hade möjlighet att vara med under intervjuerna.

Läs mer…

Unionen förbättrar digitalt stöd för rådgivning tillsammans med medlemmar

Bakgrund: Enligt en undersökning bland Unionens medlemmar som kontaktat deras fackliga rådgivning hade ca 60 procent försökt hitta svar på www.unionen.se innan de kontaktade Unionen. Orsaker till att de ringde var att de inte hittade det de sökte och att de ville säkerställa att den generella informationen man hittat gäller ens specifika fall. Unionen ville därför utveckla sin webb så att medlemmarna snabbt kunde få hjälp där vid enklare ärenden istället för att ringa in.

 Syfte: Målet med projektet var att minska antalet ärenden till den fackliga rådgivningen med 20 procent för att frigöra tid till mer värdeskapande och förenkla för medlemmarna att direkt få svar på enklare ärende via webbplatsen Unionen.se

Resultatet blev ett antal centrala insikter om hur medlemmarna upplevde Unionen, webbplatsen och rådgivningen. En kundresa, kallad “Ärenderesan”, visade var medlemmarna upplevde de största utmaningarna. Utifrån det prioriterades ett antal Utvecklingsområden ut och till dem principer för lösningar samt exempel på konkreta åtgärdsförslag. Detta för att illustrera tydligt vilken utveckling som skulle krävas för att nå målet om minskat antal ärenden till rådgivningen och samtidigt skapa bättre service till medlemmarna.

Läs mer…

Att behålla befintliga och attrahera nya medlemmar

Uppdraget var att ta fram en övergripande kundresa med problem- och utvecklingsområden för att visualisera medlemmarnas behov, beteende och förväntningar på medlemskapet i Unionen. Utgångspunkten var att skapa en resa över Unionens medlemslivscykel för att i denna identifiera vilka tillfällen medlemmar funderar på att lämna samt vad man kunde göra för att undvika utträden.   

Utifrån medlemmarnas behov och förväntningar skulle också ett ramverk byggas för att kunna mappa in nuvarande insikter, tjänster och service samt identifiera prioriterade och nya utvecklingsbehov.

Projektet var samtidigt också ett lärtillfälle för några av Unionens medarbetare där de både i teori och praktik själva fick testa på de olika momenten inom tjänstedesign. Målet  var att de själva efteråt skulle kunna använda metoderna och verktygen i vardags, men med lite stöd till att börja med.

Läs mer…

ORGANISATIONER VI HAR ARBETAT MED


Välkommen till Expedition Mondial Tjänstedesigners

Expedition Mondial AB

℅ Norrsken House
Birger Jarlsgatan 57 C
Postbox 35
113 56 Stockholm