ETT URVAL AV VÅRA UPPDRAG

Våra uppdrag ger oss så mycket glädje. Vi drivs av de unika utmaningar och möjligheter som finns hos varje uppdragsgivare. Här delar vi med oss av några exempel!

Teaching Service Design in Nairobi

Background: As part of a capacity building initiative by the Rockefeller Foundation and UN Women, Expedition Mondial was in charge of designing and delivering a week long course in Customer Journey Mapping at Jomo Kenyatta University of Agriculture & Technology (JKUAT) in Nairobi, Kenya. 

The purpose of the course was to give the students tools and methods for understanding the customer perspective in product, service and system development processes. Furthermore the course taught the students how to build a platform for collecting, visualizing, pinpointing and communicating insights and customer needs. This in order for the students to ensure they create desirable solutions that truly fit the user's context and meet their expectations.

The course resulted in a one week in-depth experience of service design, giving 30 master students customized tools for understanding customer needs in their future work as agricultural experts. Four of the students were also given the chance to participate as research assistants in a service design research project performed within the same initiative founded by the Rockefeller Foundation.

Läs mer…

Att behålla befintliga och attrahera nya medlemmar

Uppdraget var att ta fram en övergripande kundresa med problem- och utvecklingsområden för att visualisera medlemmarnas behov, beteende och förväntningar på medlemskapet i Unionen. Utgångspunkten var att skapa en resa över Unionens medlemslivscykel för att i denna identifiera vilka tillfällen medlemmar funderar på att lämna samt vad man kunde göra för att undvika utträden.   

Utifrån medlemmarnas behov och förväntningar skulle också ett ramverk byggas för att kunna mappa in nuvarande insikter, tjänster och service samt identifiera prioriterade och nya utvecklingsbehov.

Projektet var samtidigt också ett lärtillfälle för några av Unionens medarbetare där de både i teori och praktik själva fick testa på de olika momenten inom tjänstedesign. Målet  var att de själva efteråt skulle kunna använda metoderna och verktygen i vardags, men med lite stöd till att börja med.

Läs mer…

ORGANISATIONER VI HAR ARBETAT MED


Välkommen till Expedition Mondial Tjänstedesigners

Expedition Mondial AB

℅ Norrsken House
Birger Jarlsgatan 57 C
Postbox 35
113 56 Stockholm