ETT URVAL AV VÅRA UPPDRAG

Våra uppdrag ger oss så mycket glädje. Vi drivs av de unika utmaningar och möjligheter som finns hos varje uppdragsgivare. Här delar vi med oss av några exempel!

Trafikförvaltningen skyltar om utifrån resenärers logik

Under i juli 2017 öppnade Citybanan, en omdirigering pendeltågstrafiken i centrala Stockholm med två nya pendeltågsstationer, Stockholm City och Stockholm Odenplan. Varje dag görs cirka 269 000 resor med pendeltågen och den nya 6 km långa pendeltågstunneln tillåter att kapaciteten fördubblas och att tågen kan gå tätare och punktligare. 

I och med att de nya pendelstationerna kopplas samman med befintliga tunnelbanestationer, kommer utmaningen för resenärerna att hitta inom och ut ur dessa stationer öka avsevärt. Expedition Mondial fick därför förtroendet av Trafikförvaltningen att tillsammans med resenärerna skapa ett system som underlättar att hitta rätt.

Läs mer…

Gemensam målbild för Göteborgs nya linbana

Göteborgs stad och Västtrafik planerar för ett nytt trafikslag, en linbana över Göta Älv. Linbanan ska bli en integrerad del i kollektivtrafiken för vardagsresenärer, men väntas även locka besökare och turister. Med i utvecklingsprojektet är många olika aktörer förutom Västtrafik, exempelvis Sweco som bl a bygger stationerna samt Trafikkontoret inom Göteborgs Stad. En av utmaningarna var att samla alla kring samma målbild. 

Målet är att skapa en riktigt bra kundupplevelse både för kollektivresenärerna i vardagen och för de besökare som främst åker för att få en upplevelse. Organisationerna ville också själva vara med i hela designprocessen för att förankra resultatet och lära sig mer om tjänstedesign.

Resultatet: Ett antal viktiga insikter kring resenärernas behov, en kundresa med resenärernas utmaningar samt guidelines för lösningar i varje steg före, under och efter en linbanefärd. Dessa guidelines kommer användas i den fortsatta utformningen av linbanan. De olika aktörerna fick också en träning i tjänstedesign och var själva med i hela processen: både vid intervjuer, analys och paketering. Detta för att få behovsbilden med sig i en mer levande känsla bakom insikterna, men också för att lära sig mer om tjänstedesign i praktiken.

Läs mer…

Besökarupplevelsen på Vasamuseet

Vasamuseet är Sveriges mest  välbesökta museum med 1,3 miljoner besökare varje år. Det är också världens 9e mest rekommenderade museer på TripAdvisor. På grund av ett ständigt ökade antal besökare behöver Vasamuseet kontinuerligt arbeta med förändringar och förbättringar inom besökarupplevelsen.  Syftet med detta uppdrag var att ge en djupare förståelse för besökarnas perspektiv och en handlingsplan med prioriterade åtgärder för att förbättra besökarnas upplevelse och orientering i museet. 

Läs mer…

ORGANISATIONER VI HAR ARBETAT MED


Välkommen till Expedition Mondial Tjänstedesigners

Expedition Mondial AB

℅ Norrsken House
Birger Jarlsgatan 57 C
Postbox 35
113 56 Stockholm