ETT URVAL AV VÅRA UPPDRAG

Våra uppdrag ger oss så mycket glädje. Vi drivs av de unika utmaningar och möjligheter som finns hos varje uppdragsgivare. Här delar vi med oss av några exempel!

Trafikförvaltningen skyltar om utifrån resenärers logik

Under i juli 2017 öppnade Citybanan, en omdirigering pendeltågstrafiken i centrala Stockholm med två nya pendeltågsstationer, Stockholm City och Stockholm Odenplan. Varje dag görs cirka 269 000 resor med pendeltågen och den nya 6 km långa pendeltågstunneln tillåter att kapaciteten fördubblas och att tågen kan gå tätare och punktligare. 

I och med att de nya pendelstationerna kopplas samman med befintliga tunnelbanestationer, kommer utmaningen för resenärerna att hitta inom och ut ur dessa stationer öka avsevärt. Expedition Mondial fick därför förtroendet av Trafikförvaltningen att tillsammans med resenärerna skapa ett system som underlättar att hitta rätt.

Läs mer…

Västtrafik involverar invånarna för göra det enklare att resa kollektivt

Bakgrund: Västtrafik har idag över 70 olika zoner i kollektivtrafiken. Nu vill Västtrafik göra det enklare att åka kollektivt och en viktig del i det är ett enklare zonsystem. Västtrafik ville därför förstå invånarnas farhågor och förväntningar innan inriktningsbeslut fattades om den framtida zonindelningen. Projektet genomfördes i samarbete med Intermetra.

Syftet var att involvera invånarna i utvärderingen de olika föreslagna zonmodellerna. Ett team av medarbetare på Västtrafik involverades i att medlyssna under intervjuer och några fick också möjlighet att själva genomföra intervjuer med invånare. Detta för att få en bred förankring av invånarnas behov och för att själva lära sig mer om tjänstedesign i praktiken. Det långsiktiga målet för Västtrafik är att fördubbla kollektivresandet i regionen och den nya zonindelningen är en viktig pusselbit. 

Resultatet var ett antal insikter utifrån det som återkommande kom upp i de 70 djupintervjuer med invånare och medarbetare som genomfördes runt om i Västra Götaland. Detta gav en grund för en djupare förståelse för farhågor och förväntningar för alternativen. En större workshop genomfördes också för ytterligare förankring. Invånarna fick också sammanfatta vad de tyckte om alternativen i ett antal korta filmer för att förmedla insikterna på ett levande sätt för de medarbetare som inte hade möjlighet att vara med under intervjuerna.

Läs mer…

En förbättrad pendlarbiljett och mobilapp utifrån resenärernas behov

Idag bor, arbetar och rör sig allt mer människor i Mälardalen. Att pendla mellan bostad och arbete eller studier tillhör vardagen för många invånare. För att bättre möta dagens och framtidens pendlare och deras behov genomför de kollektivtrafikansvariga i Stockholm, Sörmland, Uppsala, Västmanland, Örebro och Östergötlands län en rad satsningar för att förbättra den regionala tågtrafiken i Mälardalen. En stor och viktig satsning är Movingo, den nya pendlarbiljetten för lokal och regional trafik i Mälardalen. I utvecklandet av den kommande mobilapplikationen för Movingo, fick Expedition Mondial i uppdrag av den regionala kollektivtrafiktrafikmyndigheten i Sörmland (SKTM) och Mälardalstrafik AB, MÄLAB, att under september månad utföra tester och utvärderingar av appen tillsammans med resenärer.

Läs mer…

Gemensam målbild för Göteborgs nya linbana

Göteborgs stad och Västtrafik planerar för ett nytt trafikslag, en linbana över Göta Älv. Linbanan ska bli en integrerad del i kollektivtrafiken för vardagsresenärer, men väntas även locka besökare och turister. Med i utvecklingsprojektet är många olika aktörer förutom Västtrafik, exempelvis Sweco som bl a bygger stationerna samt Trafikkontoret inom Göteborgs Stad. En av utmaningarna var att samla alla kring samma målbild. 

Målet är att skapa en riktigt bra kundupplevelse både för kollektivresenärerna i vardagen och för de besökare som främst åker för att få en upplevelse. Organisationerna ville också själva vara med i hela designprocessen för att förankra resultatet och lära sig mer om tjänstedesign.

Resultatet: Ett antal viktiga insikter kring resenärernas behov, en kundresa med resenärernas utmaningar samt guidelines för lösningar i varje steg före, under och efter en linbanefärd. Dessa guidelines kommer användas i den fortsatta utformningen av linbanan. De olika aktörerna fick också en träning i tjänstedesign och var själva med i hela processen: både vid intervjuer, analys och paketering. Detta för att få behovsbilden med sig i en mer levande känsla bakom insikterna, men också för att lära sig mer om tjänstedesign i praktiken.

Läs mer…

ORGANISATIONER VI HAR ARBETAT MED


Välkommen till Expedition Mondial Tjänstedesigners

Expedition Mondial AB

℅ Norrsken House
Birger Jarlsgatan 57 C
Postbox 35
113 56 Stockholm