ETT URVAL AV VÅRA UPPDRAG

Våra uppdrag ger oss så mycket glädje. Vi drivs av de unika utmaningar och möjligheter som finns hos varje uppdragsgivare. Här delar vi med oss av några exempel!

Unionen förbättrar digitalt stöd för rådgivning tillsammans med medlemmar

Bakgrund: Enligt en undersökning bland Unionens medlemmar som kontaktat deras fackliga rådgivning hade ca 60 procent försökt hitta svar på www.unionen.se innan de kontaktade Unionen. Orsaker till att de ringde var att de inte hittade det de sökte och att de ville säkerställa att den generella informationen man hittat gäller ens specifika fall. Unionen ville därför utveckla sin webb så att medlemmarna snabbt kunde få hjälp där vid enklare ärenden istället för att ringa in.

 Syfte: Målet med projektet var att minska antalet ärenden till den fackliga rådgivningen med 20 procent för att frigöra tid till mer värdeskapande och förenkla för medlemmarna att direkt få svar på enklare ärende via webbplatsen Unionen.se

Resultatet blev ett antal centrala insikter om hur medlemmarna upplevde Unionen, webbplatsen och rådgivningen. En kundresa, kallad “Ärenderesan”, visade var medlemmarna upplevde de största utmaningarna. Utifrån det prioriterades ett antal Utvecklingsområden ut och till dem principer för lösningar samt exempel på konkreta åtgärdsförslag. Detta för att illustrera tydligt vilken utveckling som skulle krävas för att nå målet om minskat antal ärenden till rådgivningen och samtidigt skapa bättre service till medlemmarna.

Läs mer…

ORGANISATIONER VI HAR ARBETAT MED


Välkommen till Expedition Mondial Tjänstedesigners

Expedition Mondial AB

℅ Norrsken House
Birger Jarlsgatan 57 C
Postbox 35
113 56 Stockholm